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賽維小故事|品質服務,賽維人時刻在線
2022-01-19

在賽維,我們與用戶之間每天都在發生著各種各樣溫暖的服務小故事,其中既體現了賽維服務人員的服務水平,又體現了賽維人的服務素養,更承載了客戶對賽維的滿意和感動。


元旦第一天 我們以這樣的服務迎接新年


2022年元旦,新年的第一天,一位姓胡的女士來到位于賽維吉林延邊州延吉市的服務網點,焦急地對服務網點的工作人員說,自己家中洗衣機突然出現漏水情況,要求正在網點的維修服務工程師朱師傅盡快上門給看看是怎么回事兒。


考慮到大過節的放假時間里,出現這種突發狀況會用戶心情也比較焦急,朱師傅立即扔下手里的事情,跟隨用戶上門查看情況。經過簡單排查,發現造成洗衣機漏水的原因是下水口被異物堵塞。朱師傅立刻給洗衣機做了清理,一通操作后,洗衣機恢復了正常工作。


用戶胡女士說,洗衣機是2017年購買的,買回家后用到現在一直沒有清洗過,并詢問朱師傅是否也能提供洗衣機清洗服務。朱師傅表示,賽維一直都有洗衣機、冰箱、空調、油煙機等家電產品的清洗養護服務,邊說邊直接幫用戶把洗衣機里外干干凈凈的清洗了一遍,以便洗衣機能保持更好的工作狀態,然后才把現場收拾好離開用戶家。


1月13日,長春分公司延吉服務網點的工作人員像往常一樣忙碌著,胡女士突然再次來到網點,并為朱師傅送來了感謝錦旗。胡女士表示,本就沒有提前預約服務臨時提出要求,又碰上元旦假期,人家給不給修自己心里也沒譜兒,也做好了被告知休息或者延期服務的準備,但是沒想到賽維的服務人員還是立刻上門服務了,而且整個服務過程中,朱師傅一直都非常耐心認真,沒有絲毫的不耐煩,大大超出了自己的預期,內心非常驚喜。特別感謝作為海信售后賽維的服務人員,讓她在2022年新年第一天收到了這份特別又優質的及時服務,幫她解決了生活中的小麻煩,對她來說更是一種好兆頭,寓意新的一年一切都會順順利利,因此自己更是格外開心。



胡女士表示,朱師傅的一言一行代表的不僅是賽維服務,更代表了海信的高水平服務,對海信的售后服務高度認可,內心對海信的感謝不知如何表達是好,惟有送上一面錦旗,聊表感激之情。


不懼繁瑣,超額服務,既是榜樣,也是日常


時間倒回到2021年12月19日,傍晚6點多,陜西安康市漢濱區的賽維服務網點接到了一位用戶的冷柜維修需求,得知用戶比較著急,服務網點的梁師傅第二天一早便趕往用戶家中,一通檢查后,發現是冷柜的壓縮機出現損壞,為了不耽誤用戶使用,多方協調好后,梁師傅迅速將冷柜拉回服務網點換好了壓縮機。



冷柜修好后,看到冷柜上污漬特別多,如果長時間不做清洗,很可能會影響到冷柜的使用壽命。于是梁師傅又用專業的清洗設備,把冷柜里里外外洗了個干凈,再重新給用戶送了回去。


當用戶看到自己家的冷柜送回來時煥然一新,格外的驚喜和感動,對賽維服務人員及時周到、專業認真的服務贊不絕口,更對海信品牌增添了無限好感,隨后,送來了感謝錦旗,以示對賽維服務人員的謝意。



賽維的每一個服務小故事,不僅展現了海信作為有擔當的大品牌對用戶認真負責的態度,更體現了賽維人員及時、周到、專業的服務水準。


品質服務,賽維時刻在線。在專業服務的路上,賽維人始終堅持以用戶為中心,堅持真誠的態度和專業服務水平,為客戶帶來超出預期的服務體驗,全體賽維人將繼續發揮賽維服務精神,用一次次品質服務贏得客戶的信賴和認可,實現服務的價值。